Cómo solicitar el reembolso de un juego en Steam

Gastar dinero en un producto decepcionante nunca es algo bueno. Es fácil caer en una compra lamentable por un gran tráiler o campaña de marketing.

A veces, un lanzamiento deficiente es inevitable y es posible que desee apoyar a los desarrolladores mientras intentan arreglar el juego. Sin embargo, también hay casos en los que un juego se lanza incompleto a sabiendas o se promociona con publicidad engañosa.

Esta breve guía explica Cómo solicitar el reembolso de un juego en Steam. Si recientemente realizó una compra y siente que el precio no está justificado por la calidad del producto, puede tomar medidas. Usted puede recibir fácilmente un reembolso. Así es cómo:

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Contenidos del artículo

Reglas para solicitar el reembolso de un juego en Steam

Solicitar un reembolso en Steam es simple, pero hay varias cosas que debe saber antes de intentar recuperar su dinero.

Solo puede obtener un reembolso si usted:

  • Están solicitando el reembolso dentro de las dos semanas posteriores a su compra.
  • No has jugado el juego en Steam por un total de más de dos horas.

Reglas para reembolsar un título precomprado:

  • Si pagó por adelantado un título que se lanzará en el futuro, puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento del juego.
  • Si se lanza el juego precomprado y lo juega, se aplican las reglas de dos semanas y dos horas.
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Es posible reembolsar las compras en el juego si:

  • No has consumido ni modificado el artículo comprado.
  • No has intercambiado ni vendido el artículo comprado a otra cuenta en el juego.

Valve reembolsará cualquier elemento del juego que compre dentro de las 48 horas si desarrollaron el juego. Sin embargo, si los desarrolladores de terceros crearon el juego, ese desarrollador tendría que habilitar manualmente los reembolsos de los elementos del juego. Ten esto en cuenta a la hora de realizar tus compras.

Valve no es responsable de ninguna solicitud de reembolso dentro del juego en títulos que no hayan sido desarrollados por ellos mismos..

Steam a menudo ha mostrado una comprensión de los eventos y circunstancias que están «fuera» de su política oficial. Por ejemplo, Cyberpunk 2077 tuvo problemas técnicos graves y bien documentados en su lanzamiento. Muchos usuarios de Steam recibieron reembolsos por el juego, a pesar de haberlo jugado durante más de dos horas, dada la cantidad de problemas.

Es justo decir que la política de Steam es bastante generosa. Si crees que deberías recibir un reembolso por un juego que compraste, aquí te mostramos cómo obtener uno en Steam.

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Cómo obtener un reembolso en Steam

Ahora que conoce la política de reembolso de Steam, aquí hay una guía paso a paso sobre cómo solicitar un reembolso.

Puede hacerlo desde su navegador o su cliente Steam. Utilice el método que le resulte más conveniente.

  1. Abra Steam en su PC e inicie sesión en su cuenta.
  2. En la esquina superior izquierda de la ventana, busque y haga clic en el botón «Ayuda». Haga clic en «Soporte de Steam».
  3. Debería ver una sección de soporte de steam que pregunta «¿Con qué necesita ayuda?». Haga clic en «Una compra» o «Compras» si desea solicitar un reembolso.
  4. Verá una lista de todas las compras que ha realizado en Steam desde que abrió su cuenta. Seleccione el producto que desea que se le reembolse. Como solo puede reembolsar juegos comprados recientemente, debe estar entre los primeros elementos de la lista.
  5. Se le pedirá que elija de una lista de los problemas más comunes que enfrentan los usuarios con el juego específico o productos similares. Si ninguna de las opciones proporcionadas es relevante, puede omitir este paso y pasar a «Me gustaría un reembolso».
  6. Complete el formulario y proporcione comentarios para ayudar a Steam en el futuro (opcional). Seleccione dónde desea recibir sus fondos en el menú desplegable. Si tiene la intención de comprar algo más en Steam, es más rápido que los fondos se reembolsen en su Steam Wallet.. De lo contrario, puede elegir su tarjeta de crédito.
  7. Después de enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de Steam. Ahora solo necesitas espera una respuesta de Steam.
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Conclusión

En esta guía, hemos explicado cómo devolver un juego en Steam. Utilice esta función si no está satisfecho con una compra, pero no abuse de ella; ¡Steam podría marcar su cuenta si solicita reembolsos repetidamente! Algunos usuarios juegan intencionalmente un juego por menos de dos horas y luego lo devuelven para comprar uno nuevo, lo que viola la política de Steam.

Steam marca estas cuentas por comportamiento sospechoso y puede negarse a otorgarles más reembolsos.

Recuerde, el proceso de reembolso es muy similar en un navegador web, pero esta guía describe el método dentro de la aplicación. La mayoría de la gente usa el cliente Steam, en lugar de acceder a la plataforma a través de su navegador.