Qué es el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR y cómo solucionarlo

Si usas el navegador Google Chrome, es posible que te hayas encontrado con el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR al intentar acceder a un sitio web. Este error indica que hay un problema con la conexión segura entre tu navegador y el servidor del sitio web, lo que impide que la página se cargue correctamente. En este artículo, te explicaremos qué es este error, cuáles son sus posibles causas y cómo puedes solucionarlo.

¿Qué es el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

El error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR es un error de Secure Sockets Layer (SSL), que es un protocolo de cifrado que protege la comunicación entre los navegadores y los servidores web. El SSL se utiliza para verificar la identidad y la seguridad de los sitios web, y se muestra mediante el prefijo HTTPS en la dirección web.

Cuando accedes a un sitio web que utiliza SSL, tu navegador solicita el certificado SSL del sitio, que es una credencial que demuestra su legitimidad. El navegador y el servidor realizan entonces un proceso de autenticación llamado TLS handshake, que establece una conexión segura y permite el intercambio de datos.

Si este proceso falla por algún motivo, el navegador mostrará un mensaje de error como ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR y no cargará la página.

¿Cuáles son las causas del error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

El error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR puede tener varias causas, tanto del lado del sitio web como del lado del visitante. Algunas de las causas más comunes son:

- Un certificado SSL mal configurado, caducado o no válido en el sitio web. Esto puede ocurrir si el certificado no se ha instalado correctamente, si ha expirado su fecha de validez o si no coincide con el dominio del sitio web.

- Un problema con la configuración del navegador o del sistema operativo del visitante. Esto puede ocurrir si el navegador tiene extensiones antiguas o incompatibles, si tiene cachés SSL obsoletas o corruptas, si tiene una versión desactualizada o si tiene un protocolo QUIC activado. También puede ocurrir si el sistema operativo tiene una fecha y hora incorrectas, si tiene una versión desactualizada o si tiene un antivirus o un cortafuegos que bloquea la conexión segura.

- Un problema con la red o el proveedor de servicios de Internet (ISP) del visitante. Esto puede ocurrir si la red tiene una configuración de proxy o VPN que interfiere con la conexión SSL, si el ISP tiene problemas con el servidor DNS o si hay algún otro factor que impida la comunicación entre el navegador y el servidor.

¿Cómo solucionar el error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR?

La solución al error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR dependerá de la causa del mismo. A continuación, te ofrecemos algunas posibles soluciones que puedes probar para resolver este error y acceder al sitio web deseado.

- Comprobar la instalación del SSL en tu sitio web. Si eres el propietario o el administrador del sitio web, puedes verificar que el certificado SSL esté correctamente instalado y activo en tu panel de control. También puedes usar herramientas online como SSL Checker para comprobar el estado y la validez del certificado. Si hay algún problema con el certificado, puedes contactar con tu proveedor de hosting o de SSL para solucionarlo.

- Forzar la conexión HTTPS en tu sitio web. Si tu sitio web tiene contenido mixto, es decir, recursos que se cargan tanto por HTTP como por HTTPS, puede provocar un conflicto con el certificado SSL y generar el error. Para evitar esto, puedes forzar la conexión HTTPS en tu sitio web mediante un plugin de WordPress como Really Simple SSL o mediante la edición del archivo .htaccess.

- Borrar la caché del navegador y las cookies. A veces, el navegador puede almacenar información obsoleta o corrupta sobre el certificado SSL del sitio web, lo que impide una conexión segura. Para solucionarlo, puedes borrar la caché del navegador y las cookies siguiendo estos pasos:

• • Abre Google Chrome y haz clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha.
  • Selecciona Configuración y luego Privacidad y seguridad.
  • Haz clic en Borrar datos de navegación y selecciona las opciones de Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies y otros datos de sitios.
  • Haz clic en Borrar datos y reinicia el navegador.

- Desactivar las extensiones del navegador. Algunas extensiones del navegador pueden interferir con la conexión SSL y provocar el error. Para descartar esta posibilidad, puedes desactivar temporalmente las extensiones del navegador siguiendo estos pasos:

• • • Abre Google Chrome y haz clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha.
    • Selecciona Más herramientas y luego Extensiones.
    • Desactiva todas las extensiones haciendo clic en los interruptores azules.
    • Reinicia el navegador y comprueba si el error persiste.

- Actualizar los navegadores a la última versión. Los navegadores se actualizan periódicamente para mejorar su rendimiento y seguridad. Si tienes una versión antigua o desactualizada del navegador, puede que no sea compatible con algunos certificados SSL o protocolos de cifrado. Para actualizar tu navegador, sigue estos pasos:

• • • • Abre Google Chrome y haz clic en el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha.
      • Selecciona Ayuda y luego Información de Google Chrome.
      • El navegador comprobará si hay actualizaciones disponibles y las instalará automáticamente si las hay.
      • Reinicia el navegador y comprueba si el error se ha solucionado.

- Actualizar tu sistema operativo. Al igual que los navegadores, los sistemas operativos también se actualizan para mejorar su seguridad y compatibilidad. Si tienes un sistema operativo antiguo o desactualizado, puede que no soporte algunos certificados SSL o protocolos de cifrado. Para actualizar tu sistema operativo, sigue estos pasos:

• En Windows, abre el menú Inicio y selecciona Configuración.
• Haz clic en Actualización y seguridad y luego en Windows Update.
• Haz clic en Buscar actualizaciones y sigue las instrucciones para instalar las actualizaciones disponibles.
• Reinicia tu computadora y comprueba si el error se ha solucionado.

- Desactivar temporalmente el antivirus y el cortafuegos. Algunos programas antivirus o cortafuegos pueden bloquear incorrectamente una conexión segura si detectan alguna anomalía o amenaza en el certificado SSL o en el protocolo de cifrado. Para solucionarlo, puedes desactivar temporalmente el antivirus y el cortafuegos siguiendo estos pasos:

• En Windows, abre el menú Inicio y selecciona Configuración.
• Haz clic en Actualización y seguridad y luego en Seguridad de Windows.
• Haz clic en Protección contra virus y amenazas y luego en Administrar la configuración.
• Desactiva la protección en tiempo real haciendo clic en el interruptor azul.
• Haz clic en Firewall y protección de red y luego en el tipo de red que estés usando (privada o pública).
• Desactiva el firewall haciendo clic en el interruptor azul.
• Reinicia tu navegador y comprueba si el error se ha solucionado.

Conclusión

El error ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR es un error que impide que tu navegador se conecte de forma segura a un sitio web que utiliza SSL. Este error puede tener varias causas, tanto del lado del sitio web como del lado del visitante.

En este artículo, te hemos explicado qué es este error, cuáles son sus posibles causas y cómo puedes solucionarlo con algunas soluciones sencillas. Esperamos que este artículo te haya sido útil y que hayas podido acceder al sitio web deseado sin problemas.