¿Se ha caído Lowi? Cómo saber si hay una incidencia en la red y qué hacer al respecto

Lowi es uno de los operadores más populares en España por sus tarifas económicas y su servicio de fibra y móvil. Sin embargo, como cualquier otra compañía, puede sufrir averías o incidencias que afecten a la conexión de sus clientes. ¿Qué hacer si Lowi no funciona? ¿Cómo saber si se ha caído la red o es un problema de nuestro router o tarjeta SIM? En este artículo te explicamos cómo comprobar el estado de Lowi y qué soluciones puedes aplicar si tienes problemas con tu Internet o tu teléfono.

¿Lowi está fallando? Cómo comprobar

Lo primero que podemos hacer si Lowi no funciona es verificar si la avería es general o solo nos afecta a nosotros. Para ello, hay varias opciones que podemos seguir:

• Consultar la web de Downdetector, que recoge las quejas o problemas de diferentes webs y servicios y nos muestra un informe de lo sucedido en las últimas 24 horas a través de un timeline y de un mapa de calor donde nos dice dónde están los fallos o a qué hora han sido los fallos reportados por los usuarios. Si vemos que hay un pico reciente de notificaciones de error, Lowi falla para todos.
• Revisar las redes sociales de Lowi, como Twitter, Facebook o Instagram, por si han realizado un comunicado oficial o han respondido a las consultas de los usuarios. También podemos buscar en Twitter palabras clave como “Lowi no funciona” o “Internet está caído” y ver si hay otros usuarios con los mismos problemas que nosotros o si hay alguien más quejándose de eso.

¿Dónde está el error? Cómo solucionarlo

Si hemos comprobado que solo nosotros tenemos el problema y que Lowi no funciona solo para nosotros, tenemos que averiguar dónde y cómo solucionarlo. Dependiendo de si el fallo es en la fibra o en el móvil, podemos seguir estos pasos:

• Si el problema es con la fibra, lo primero que debemos hacer es apagar el router durante 5 minutos y volverlo a encender. A veces, este simple gesto puede solucionar muchos problemas de conexión. Si no funciona, podemos revisar las conexiones del cable de fibra óptica y del adaptador de corriente, y asegurarnos de que no haya ningún daño o corte. También podemos comprobar la configuración del router desde el navegador web, introduciendo la dirección IP que aparece en una pegatina en el propio dispositivo. Allí podremos ver el estado de la red, cambiar la contraseña o el nombre del WiFi, o restaurar los valores de fábrica si es necesario.
• Si el problema es con el móvil, lo primero que debemos hacer es comprobar la cobertura y el modo avión. A veces, puede haber zonas con poca señal o interferencias que impidan una buena conexión. También podemos activar y desactivar el modo avión para forzar la búsqueda de red. Si no funciona, podemos probar a cambiar la tarjeta SIM de Lowi a otro dispositivo móvil para saber si está defectuosa o bloqueada. También podemos revisar la configuración del móvil, como el tipo de red (4G, 3G o 2G), el APN (punto de acceso) o el roaming.

¿Cómo contactar con Lowi si sigue sin funcionar?

Si después de seguir estos pasos Lowi sigue sin funcionar, lo mejor es contactar con el servicio técnico o atención al cliente del operador para que nos ayuden a solucionar el problema o nos envíen un técnico si es necesario. Podemos contactar con Lowi por diferentes vías:

• Llamando al teléfono gratuito 121 desde un móvil Lowi o al 1456 desde otro operador.
• Escribiendo un correo electrónico a hola@lowi.es
• Enviando un mensaje a través del formulario web https://www.lowi.es/contacto/
• Usando el chat online desde la app Mi Lowi o desde la web https://www.lowi.es/chat/

• Siguiendo las instrucciones del asistente virtual Lolo desde la app Mi Lowi o desde la web https://www.lowi.es/lolo/

En cualquiera de estos canales, tendremos que facilitar nuestros datos personales y de cliente, como el DNI, el número de teléfono o el correo electrónico, y explicar el problema que tenemos con Lowi. Es recomendable tener a mano el router o el móvil para seguir los pasos que nos indiquen o hacer las pruebas que nos soliciten.

¿Qué hacer si Lowi no me soluciona el problema?

Si después de contactar con Lowi seguimos sin tener una solución satisfactoria, podemos reclamar al operador por los perjuicios que nos haya causado la falta de servicio. Para ello, podemos seguir estos pasos:

• Solicitar una hoja de reclamaciones oficial a Lowi por teléfono, correo electrónico o chat. Tendremos que rellenarla con nuestros datos y los del operador, y exponer los hechos y la solución que pedimos. Podemos enviarla por correo postal certificado a la dirección de Lowi (Avenida de América 115, 28042 Madrid) o por correo electrónico a hola@lowi.es
• Esperar la respuesta de Lowi en un plazo máximo de un mes. Si no nos contestan o no estamos conformes con la respuesta, podemos acudir a otras vías de reclamación, como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (https://www.usuariosteleco.gob.es), la Junta Arbitral de Consumo (https://www.consumoresponde.es/arbitraje-de-consumo) o los tribunales de justicia.
• Solicitar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos. Según la normativa vigente, los operadores están obligados a compensar a los clientes por las interrupciones del servicio que superen las 6 horas en horario de 8 a 22 horas. La indemnización será proporcional al tiempo sin servicio y a la cuota mensual que pagamos. Podemos solicitarla a Lowi por los mismos canales que hemos mencionado antes.

Esperamos que este artículo te haya sido útil para saber qué hacer si Lowi no funciona y cómo solucionar los problemas con tu fibra o tu móvil. Recuerda que siempre puedes consultar el estado de la red y el servicio en la web o la app de Lowi, y que tienes diferentes opciones para contactar con el operador o reclamar si no estás satisfecho.