Movistar Plus es un servicio de televisión por internet que te permite disfrutar de una gran variedad de contenidos de calidad y a la carta, como series, películas, documentales, deportes y mucho más. Sin embargo, puede que en alguna ocasión te encuentres con el problema de que no puedes ver Movistar Plus en tu PC, ya sea porque no se carga la página, porque no se reproduce el vídeo o porque te aparece algún error.
No te preocupes, en este artículo te vamos a explicar cómo solucionar este problema paso a paso, para que puedas volver a ver tus contenidos favoritos sin inconvenientes. Sigue leyendo y toma nota.
Comprueba tu conexión a internet
Lo primero que debes hacer si no puedes ver Movistar Plus en tu PC es comprobar que tu conexión a internet funciona correctamente. Para ello, puedes hacer lo siguiente:
- Abre tu navegador web y prueba a entrar en otras páginas web. Si puedes acceder sin problemas, significa que tu conexión está bien. Si no puedes acceder, puede que haya algún problema con tu router, tu proveedor de internet o tu configuración de red.
- Si tienes otros dispositivos conectados a la misma red, como tu móvil o tu tablet, prueba a desconectarlos temporalmente. Puede que estén consumiendo demasiado ancho de banda y afecten al rendimiento de Movistar Plus en tu PC.
- Si usas una conexión wifi, prueba a acercarte al router o a cambiar de ubicación. Puede que haya algún obstáculo o interferencia que debilite la señal wifi y dificulte la transmisión de datos.
- Si usas una conexión por cable, comprueba que el cable esté bien conectado y no tenga daños. Si es posible, prueba con otro cable diferente.
Si después de comprobar tu conexión a internet sigues sin poder ver Movistar Plus en tu PC, pasa al siguiente paso.
Actualiza tu navegador web
Otra posible causa de que no puedas ver Movistar Plus en tu PC es que tu navegador web esté desactualizado o tenga algún problema de compatibilidad. Para evitarlo, te recomendamos que uses siempre la última versión disponible de tu navegador y que lo mantengas actualizado.
Para actualizar tu navegador web, puedes hacer lo siguiente:
- Abre tu navegador web y busca la opción de configuración o ajustes. Normalmente suele estar en la esquina superior derecha, representada por tres puntos o rayas horizontales.
- Busca la opción de ayuda o información sobre el navegador. Allí podrás ver la versión que tienes instalada y si hay alguna actualización disponible.
- Si hay una actualización disponible, haz clic en ella y sigue las instrucciones para descargarla e instalarla. Es posible que tengas que reiniciar el navegador o el PC para completar el proceso.
- Si no hay una actualización disponible, comprueba que tu navegador sea compatible con Movistar Plus. Los navegadores compatibles son Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari.
Si después de actualizar tu navegador web sigues sin poder ver Movistar Plus en tu PC, pasa al siguiente paso.
Borra las cookies y el caché de tu navegador web
Otra posible causa de que no puedas ver Movistar Plus en tu PC es que las cookies y el caché de tu navegador web estén llenos o corruptos. Las cookies y el caché son archivos temporales que se almacenan en tu PC cuando visitas una página web, y sirven para mejorar la velocidad y la experiencia de navegación. Sin embargo, si se acumulan demasiado o se dañan, pueden provocar errores o problemas de visualización.
Para borrar las cookies y el caché de tu navegador web, puedes hacer lo siguiente:
- Abre tu navegador web y busca la opción de configuración o ajustes. Normalmente suele estar en la esquina superior derecha, representada por tres puntos o rayas horizontales.
- Busca la opción de privacidad o seguridad. Allí podrás ver las opciones para borrar los datos de navegación.
- Selecciona las opciones de borrar las cookies y el caché. Puedes elegir el intervalo de tiempo que quieras borrar, desde el último día hasta siempre.
- Haz clic en borrar y espera a que se complete el proceso.
Si después de borrar las cookies y el caché de tu navegador web sigues sin poder ver Movistar Plus en tu PC, pasa al siguiente paso.
Desactiva las extensiones o complementos de tu navegador web
Otra posible causa de que no puedas ver Movistar Plus en tu PC es que alguna extensión o complemento de tu navegador web esté interfiriendo con el funcionamiento del servicio. Las extensiones o complementos son programas que se añaden a tu navegador para mejorar sus funciones o personalizarlo, como bloqueadores de anuncios, gestores de contraseñas, traductores, etc. Sin embargo, algunos de ellos pueden causar conflictos o incompatibilidades con Movistar Plus y evitar que se cargue o se reproduzca correctamente.
Para desactivar las extensiones o complementos de tu navegador web, puedes hacer lo siguiente:
- Abre tu navegador web y busca la opción de configuración o ajustes. Normalmente suele estar en la esquina superior derecha, representada por tres puntos o rayas horizontales.
- Busca la opción de extensiones o complementos. Allí podrás ver la lista de los que tienes instalados y activados en tu navegador.
- Desactiva uno por uno los que creas que puedan estar causando el problema. Para ello, solo tienes que hacer clic en el botón de activar o desactivar que aparece al lado de cada uno.
- Prueba a entrar en Movistar Plus después de desactivar cada extensión o complemento, hasta que encuentres el que está provocando el error. Una vez lo encuentres, puedes eliminarlo definitivamente o dejarlo desactivado mientras usas Movistar Plus.
Si después de desactivar las extensiones o complementos de tu navegador web sigues sin poder ver Movistar Plus en tu PC, pasa al siguiente paso.
Contacta con el servicio técnico de Movistar Plus
Si después de seguir todos los pasos anteriores sigues sin poder ver Movistar Plus en tu PC, puede que haya algún problema más grave o específico que no puedas solucionar por tu cuenta. En ese caso, te recomendamos que contactes con el servicio técnico de Movistar Plus para que te ayuden a resolverlo.
Para contactar con el servicio técnico de Movistar Plus, puedes hacer lo siguiente:
- Llama al teléfono gratuito 900 110 010. Allí te atenderá un agente especializado que te pedirá tus datos y te hará algunas preguntas para diagnosticar el problema. Sigue sus instrucciones y proporciona toda la información que te solicite.
- Entra en la página web oficial de Movistar Plus y accede a la sección de ayuda. Allí podrás encontrar un chat online donde podrás hablar con un agente especializado que te asistirá en tiempo real. También podrás encontrar un formulario de contacto donde podrás enviar un correo electrónico explicando tu problema.
- Entra en la aplicación móvil de Movistar Plus y accede a la sección de ayuda. Allí podrás encontrar un chat online donde podrás hablar con un agente especializado que te asistirá en tiempo real. También podrás encontrar un formulario de contacto donde podrás enviar un correo electrónico explicando tu problema.
Esperamos que este artículo te haya sido útil y que hayas podido solucionar el problema de no poder ver Movistar Plus en tu PC. Si te ha gustado, compártelo con tus amigos y familiares. Y si tienes alguna duda o sugerencia, déjanos un comentario. ¡Gracias por leernos!