Solicitar la baja del abono de Personal (Telecom) es un derecho garantizado por las normativas vigentes que exigen simplicidad y transparencia en la rescisión de contratos de telefonía móvil. En 2026, el proceso se ha centralizado en la aplicación de autogestión y canales de mensajería, permitiendo que el usuario finalice su plan mensual sin necesidad de enfrentar largos procesos de retención telefónica. En esta guía técnica detallamos los pasos para activar el botón de baja, cómo gestionar la portabilidad numérica y qué sucede con el ciclo de facturación tras la cancelación.
Esta guía es técnica e informativa. Según la Ley de Defensa del Consumidor, puedes solicitar la baja en cualquier momento del mes y la empresa debe procesarla de forma inmediata, cobrando únicamente el proporcional de los días utilizados.
La forma más rápida de resolverlo
Ingresa a la aplicación Mi Personal Flow o accede a la web oficial desde tu navegador.
Busca en el menú lateral o en el pie de página el enlace directo denominado «Arrepentimiento / Baja de servicios».
Selecciona la línea móvil que deseas cancelar y confirma el motivo de la baja técnica.
Asegúrate de recibir el número de gestión de baja y guárdalo; es tu comprobante legal ante cualquier cobro indebido posterior.
Si prefieres el método SMS, envía la palabra BAJA al número 456 y sigue las instrucciones del sistema automatizado.
Canales digitales para gestionar la cancelación en 2026
Si el portal web presenta inestabilidad, puedes optar por estas vías técnicas oficiales para asegurar la baja del abono de Personal:
1. Baja por WhatsApp (Asistente Virtual)
Escribe al número oficial (+54 9 11 7192-0000). Utiliza el comando Baja de línea móvil. El bot de Personal validará tu identidad mediante datos de facturación o el escaneo del DNI y procesará la solicitud sin necesidad de hablar con un operador humano, salvo que existan deudas técnicas complejas.
2. Portabilidad Numérica (Alternativa a la baja)
Si tu intención es mantener tu número pero cambiar de compañía, no solicites la baja. En 2026, el proceso de portabilidad técnica es el que cancela automáticamente tu abono en Personal una vez que la nueva empresa activa tu línea. Esto evita que pierdas tu identidad digital vinculada al número telefónico.
¿Qué hacer con el equipo y la tarjeta SIM?
A diferencia de los servicios de hogar (como el módem de Cablevisión Fibertel), en la telefonía móvil el hardware suele ser propiedad del usuario:
Tarjeta SIM / eSIM: Una vez procesada la baja, el chip físico o la eSIM quedará inactiva de forma permanente. No es necesario devolverla, pero se recomienda destruirla para proteger tus datos.
Equipos financiados: Si compraste un celular en cuotas dentro de tu factura de Personal, la baja del abono no cancela la deuda del equipo. Las cuotas restantes se cobrarán de forma conjunta en una factura de liquidación final o seguirán debitándose de tu tarjeta de crédito vinculada.
Consideraciones sobre el ciclo de facturación
Al dar de baja el abono de Personal, el sistema realizará un cierre de cuenta proporcional. Si tu ciclo de facturación cierra el día 20 y pides la baja el día 5, solo deberías abonar esos 15 días de servicio. Si utilizas Personal Pay para tus pagos, verifica que no queden saldos pendientes que puedan generar intereses moratorios tras la desconexión de la línea.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pasar mi abono a Prepago? Sí, este proceso se llama «cambio de plan». Mantienes tu línea pero dejas de pagar un cargo fijo mensual, recargando saldo solo cuando lo necesites.
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la baja? Administrativamente es inmediata, aunque técnicamente la línea puede tardar hasta 24 horas en quedar sin señal.
¿Qué pasa con mis puntos de Personal Connection? Al dar de baja la línea, los puntos acumulados suelen caducar de forma inmediata. Te recomendamos canjearlos antes de iniciar el trámite de baja.
¿Puedo darme de baja si tengo deuda? Sí. La empresa tiene la obligación legal de procesar la baja. La deuda se mantendrá pendiente, pero no se generarán nuevos cargos por abono mensual.
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Periodista argentino especializado en tecnología aplicada, finanzas digitales y medios de pago. Me dedico a analizar herramientas online, billeteras virtuales y trámites complejos para transformarlos en guías simples. Mi objetivo es ayudarte a tomar mejores decisiones con tu dinero y tu tiempo, desde configurar Windows hasta optimizar tus finanzas.
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