Por Jonatan Almeira – Periodista especializado en finanzas y tecnología.
Lo esencial (para los que tienen prisa)
¿Se puede devolver en Shein desde Argentina? Sí, tenés 30 días desde que recibís el pedido.
¿Es gratis? La primera devolución por pedido es gratuita. Las adicionales cuestan entre $1.800 y $2.500 (se descuenta del reembolso).
¿Cómo se envía? A través de Andreani con etiqueta prepaga que genera Shein.
¿Cuánto tarda el reembolso? Entre 7 y 15 días hábiles una vez que Shein recibe y verifica el paquete.
¿Qué NO se puede devolver? Ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos, productos personalizados y artículos en liquidación.
Por qué es tan importante conocer la política de devoluciones
Miles de argentinos compran mensualmente en Shein atraídos por precios que parecen imposibles: remeras a $8.000, vestidos a $15.000, zapatillas a $25.000. Pero la realidad es que comprar online desde China implica riesgos:
Los talles asiáticos son diferentes a los argentinos
No podés probarte nada antes de comprar
Las fotos pueden no reflejar la calidad real
Los colores a veces varían
Los tiempos de envío (15-30 días) hacen imposible cambiar algo urgente
Por eso, saber cómo devolver correctamente puede ahorrarte dinero y dolores de cabeza. Esta guía te explica el proceso completo, actualizado para 2025.
Política de devoluciones de Shein en Argentina (2025)
Plazo
30 días corridos desde la fecha de entrega del pedido. No desde que lo compraste, sino desde que lo recibiste físicamente.
⚠️ Importante: Si dejás pasar los 30 días, perdés el derecho a devolución. No hay excepciones.
Costo de devolución
Primera devolución
Devoluciones adicionales
Gratis ✓
$1.800 – $2.500 por envío
Aclaración clave: «Primera devolución» significa el primer envío de devolución por pedido, no por artículo. Si querés devolver 3 productos del mismo pedido, enviá todo junto para que cuente como una sola devolución gratuita.
Estado de los productos
Para que Shein acepte la devolución, los productos deben estar:
✅ Sin usar: Ni siquiera probados fuera de casa
✅ Con etiquetas originales: Intactas y colgadas
✅ Sin lavar: Cualquier señal de lavado = rechazo
✅ Sin perfumes o maquillaje: Especialmente importante en ropa
✅ En embalaje original: Bolsa, etiquetas de cartón, etc.
Si algún producto no cumple estas condiciones, Shein puede rechazar la devolución y no emitir reembolso.
Artículos que NO se pueden devolver
Según la política de Shein actualizada para Argentina:
❌ Ropa interior (bombachas, corpiños, bodys)
❌ Trajes de baño (bikinis, enterizas, shorts de baño)
❌ Cosméticos abiertos o usados
❌ Productos personalizados (con tu nombre, iniciales, etc.)
❌ Artículos marcados como «venta final» o «liquidación»
❌ Joyas y accesorios íntimos
❌ Productos para mascotas (en algunos casos)
❌ Regalos gratuitos incluidos en promociones
Tip: Antes de comprar, revisá si en la página del producto aparece la leyenda «No retornable». Si dice eso, no lo vas a poder devolver.
Paso a paso: cómo devolver en Shein desde Argentina
Paso 1: Iniciá sesión en tu cuenta
Entrá a Shein.com o abrí la app móvil (disponible en Google Play y App Store). Logueate con tu usuario y contraseña.
Importante: Tenés que usar la misma cuenta con la que hiciste la compra.
Paso 2: Andá a «Mis Pedidos»
En la app: tocá el ícono de perfil abajo a la derecha → «Mis Pedidos»
En la web: hacé clic en tu nombre arriba a la derecha → «Mis Pedidos»
Buscá el pedido que contiene el producto que querés devolver.
Paso 3: Seleccioná «Devolver artículo»
Al lado del pedido vas a ver tres puntos o una opción que dice «Devolver». Hacé clic ahí.
Si no ves la opción de «Devolver»:
Verificá que no hayan pasado los 30 días
Chequeá que el producto no esté en la lista de «no retornables»
Confirmá que el pedido haya sido entregado (no alcanza con «en tránsito»)
Paso 4: Seleccioná el/los productos a devolver
Marcá con un tilde los artículos específicos que querés devolver del pedido. Podés devolver uno solo o varios a la vez.
Consejo: Si tenés varios productos para devolver del mismo pedido, enviálos todos juntos para que cuente como una sola devolución gratuita.
Paso 5: Elegí el motivo de la devolución
Shein te va a pedir que selecciones por qué estás devolviendo:
«Talla incorrecta» (muy pequeña / muy grande)
«No coincide con la descripción»
«Producto defectuoso o dañado»
«Color diferente al esperado»
«Material de mala calidad»
«Simplemente no me gustó»
«Otros motivos»
Si el producto llegó dañado o defectuoso, Shein te va a pedir que subas fotos del problema. Es obligatorio en estos casos.
Paso 6: Elegí el método de reembolso
Tenés dos opciones:
Opción 1: Cartera Shein (más rápido)
El dinero se acredita en tu cuenta de Shein para futuras compras.
Ventajas:
Acreditación en 24-48 horas una vez aprobada la devolución
No dependés de tu banco
Podés usar el saldo inmediatamente
Desventajas:
Solo podés usarlo en Shein
No recuperás el dinero «real»
Opción 2: Método de pago original
El reembolso va a la tarjeta o cuenta que usaste para pagar.
Ventajas:
Recuperás tu dinero
Podés usarlo donde quieras
Desventajas:
Tarda más (7-15 días hábiles después de la aprobación)
Depende de los tiempos de tu banco
Paso 7: Generá la etiqueta de devolución
Una vez que completás todo, Shein genera una etiqueta de envío prepaga para Andreani.
Tenés dos formas de usarla:
A) Imprimila en papel
Descargá el PDF
Imprimilo en hoja A4
Recortá la etiqueta
Pegala en el paquete
B) Mostrá el código QR (solo en algunas sucursales Andreani)
Guardá el QR en tu celular
Mostralo directamente en la sucursal
Ellos lo escanean e imprimen la etiqueta
Paso 8: Empaquetá los productos
Esto es crítico para que no rechacen tu devolución:
✅ Usá el embalaje original si lo conservaste
✅ Si no, usá una bolsa o caja resistente
✅ Asegurate de que las etiquetas estén puestas
✅ Incluí todos los accesorios que venían (botones extra, cintos, etc.)
✅ Retirá etiquetas viejas o códigos de envío anteriores del paquete
✅ Pegá bien la etiqueta de Andreani en un lugar visible
Shein debe investigar y resolver (generalmente te dan el beneficio de la duda)
«Pasaron 20 días y no veo mi reembolso»
Pasos a seguir:
Chequeá el estado en «Mis Pedidos» → «Devoluciones»
Verificá si Shein ya aprobó el reembolso
Si eligiste tarjeta, consultá con tu banco
Si dice «Aprobado» hace más de 15 días, reclamá a Shein
Consejos para maximizar tus chances de devolución exitosa
Antes de comprar
✅ Leé las reseñas con fotos: Los usuarios suelen avisar si los talles son chicos, la calidad es mala, etc.
✅ Revisá la tabla de talles: Cada prenda tiene la suya. No te guíes por tu talle habitual.
✅ Comprá solo lo que puedas devolver: Si es ropa interior o traje de baño, asegurate de que te sirva porque no lo vas a poder cambiar.
✅ Aprovechá la primera devolución gratis: Si tenés dudas sobre varios productos, devolvelos todos en un solo envío.
Al recibir el pedido
✅ Probate las prendas inmediatamente: No esperes a último momento.
✅ Probate en casa, sin salir: No las uses en la calle «solo un ratito».
✅ Guardá el embalaje original: Bolsas, cajas, etiquetas, todo.
✅ Sacá fotos: Si algo llega mal, fotografialo antes de devolver.
Al devolver
✅ Empaquetá con cuidado: Que no se arrugue ni se ensucie en el camino.
✅ Verificá que las etiquetas estén puestas: Es el error más común.
✅ Pedí comprobante en Andreani: Tu respaldo si algo sale mal.
✅ Hacé seguimiento activo: No esperes pasivamente, chequeá el estado cada 3-4 días.
Alternativas si no podés o no querés devolver
1. Vendelo en Marketplace
Muchos productos de Shein se venden bien en:
Mercado Libre
Facebook Marketplace
Instagram (cuenta de «compra y venta»)
Vinted Argentina
Ventaja: Recuperás parte de la inversión sin esperar el reembolso.
2. Regalalo
Si el producto es lindo pero no te sirve, puede ser perfecto para alguien más.
3. Intercambialo
En grupos de Facebook o comunidades locales podés intercambiar ropa de Shein con otras personas.
4. Ajustalo con costura
Si el problema es solo el talle, un arreglo de costura puede salir más barato que devolver.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones en Shein
¿Puedo devolver después de 30 días?
No. El plazo de 30 días corridos es estricto. Shein no acepta devoluciones tardías ni siquiera con justificación médica o de viaje.
¿Puedo cambiar un producto por otro talle o color?
No directamente. Shein no hace cambios, solo devoluciones con reembolso. Si querés otro talle, tenés que:
Devolver el producto
Esperar el reembolso
Comprar nuevamente el talle correcto
¿Qué pasa si devolví y el producto aumentó de precio?
Si el precio subió mientras esperabas el reembolso, vas a tener que pagar la diferencia al volver a comprarlo. Shein no «congela» precios.
¿Puedo devolver si pagué con Mercado Pago?
Sí, el método de pago no afecta. El reembolso va a tu cuenta de Mercado Pago en 7-15 días.
¿Andreani cobra algo por recibir el paquete de devolución?
No. Si estás devolviendo con la etiqueta prepaga de Shein, no pagás nada en la sucursal de Andreani.
¿Puedo devolver si compré con cupón de descuento?
Sí, pero te reembolsan el precio que efectivamente pagaste (con descuento), no el precio original.
Ejemplo:
Precio original: $20.000
Con cupón 20%: pagaste $16.000
Reembolso: $16.000 (no $20.000)
¿Qué pasa con el 30% de percepción que me cobraron?
La percepción del 30% que cobra tu tarjeta es un impuesto aparte. Shein no puede devolverla. Ese 30% quedó registrado ante ARCA y:
Si estás inscripto en Ganancias, lo computás como pago a cuenta
Si no tributás Ganancias, podés pedir devolución a ARCA (proceso aparte)
¿Cuántas veces puedo devolver antes de que Shein me bloquee?
Shein no publica un número exacto, pero usuarios reportan que después de 5-7 devoluciones en poco tiempo, empiezan a restringir la cuenta o cobrar todos los envíos.
Recomendación: Sé consciente con tus compras. No uses a Shein como «probador gratis».
Comparación: Shein vs otras plataformas
Plataforma
Plazo devolución
Costo
Método de envío
Shein
30 días
Primera gratis, resto $1.800-$2.500
Andreani
Temu
90 días
Gratis (en algunas categorías)
Andreani/Correo
Amazon
30 días
Generalmente gratis
Variable
Mercado Libre
30 días
Según vendedor
Correo/Andreani
Tienda local
10-30 días
Gratis (cambio en local)
En persona
Ventaja de Shein: Primera devolución gratis y proceso 100% online. Desventaja: Tiempos largos por envío internacional.
Conclusión: ¿Vale la pena comprar en Shein sabiendo cómo es devolver?
Depende de tu perfil de comprador:
Vale la pena si:
✅ Sos paciente con los tiempos (30+ días de ida y vuelta)
✅ Leés bien las reseñas antes de comprar
✅ Entendés que los talles asiáticos son diferentes
✅ Comprás ropa casual o de tendencia (no para eventos importantes)
✅ Aprovechás la primera devolución gratis agrupando productos
NO vale la pena si:
❌ Necesitás la ropa urgente
❌ No tenés paciencia para procesos de 2-4 semanas
❌ Querés probarte antes de comprar
❌ Buscás calidad premium garantizada
❌ Te molesta el riesgo de que algo no te quede bien
Recursos útiles
Servicio al cliente de Shein: Chat en app/web 24/7, email: service@shein.com
[ ] El producto NO está en la lista de «no retornables»
[ ] Las etiquetas están puestas y en perfecto estado
[ ] El producto no tiene signos de uso ni lavado
[ ] Tenés el embalaje original (o uno similar)
[ ] Elegiste el método de reembolso correcto
[ ] Imprimiste la etiqueta de Andreani o tenés el QR
[ ] Sabés dónde queda la sucursal más cercana
[ ] Guardaste comprobantes de todo el proceso
Si marcaste todos los puntos, estás listo para devolver sin problemas.
¿Te quedaron dudas sobre devoluciones en Shein? Dejame un comentario con tu situación específica y te ayudo a resolverla.
¿Ya devolviste en Shein? Compartí tu experiencia para ayudar a otros lectores: ¿cuánto tardó tu reembolso? ¿Tuviste algún problema?
Descargo de responsabilidad: Esta guía está basada en la política de devoluciones de Shein vigente a diciembre de 2025 y experiencias reportadas por usuarios argentinos. Las políticas pueden cambiar. Para información oficial actualizada, consultá siempre el sitio de Shein o su servicio al cliente.
Periodista argentino especializado en tecnología aplicada, finanzas digitales y medios de pago. Me dedico a analizar herramientas online, billeteras virtuales y trámites complejos para transformarlos en guías simples. Mi objetivo es ayudarte a tomar mejores decisiones con tu dinero y tu tiempo, desde configurar Windows hasta optimizar tus finanzas.
La información de este artículo se elaboró a partir de la experiencia práctica del autor
y de la consulta de fuentes oficiales, documentación de las plataformas y material técnico
disponible al momento de la última actualización.
Intento que los contenidos sean lo más exactos y actuales posible, pero algunas condiciones
pueden cambiar con el tiempo (precios, comisiones, menús de las aplicaciones, políticas de
servicio, requisitos de trámites, etc.). Por eso, siempre es recomendable verificar los
datos directamente en los sitios oficiales, centros de ayuda o soporte de cada servicio.
Importante: este contenido tiene fines exclusivamente
informativos y educativos y no sustituye el asesoramiento profesional
personalizado (financiero, legal, médico o técnico especializado). Antes de tomar decisiones
que puedan afectar tu dinero, tu salud, tus datos o tu situación legal, consultá con un
profesional matriculado o con el soporte oficial correspondiente.
